Roles clave para montar tu equipo de ecommerce, y que funcione
Para escalar en serio, necesitas un equipo de superhéroes digitales. Y no, no basta con un freelance al otro lado del email o un “lo resuelvo yo cuando tenga tiempo”. Hablamos de perfiles estratégicos que convierten tu tienda en una máquina de vender (y enganchar).
Montar una tienda online y hacer que funcione ya es un logro. Si has llegado hasta aquí, bravo. Pero… ¿y ahora qué? ¿Cómo conviertes esa tienda que funciona en una que crece, escala y se convierte en un referente? Spoiler: no lo haces solo.
Estos son los superpoderes que necesitas en tu equipo:
El Estratega (eCommerce Manager/Product Owner)
Es quien ve el tablero completo. El que sabe a dónde va el negocio, qué prioridades son clave y qué acciones suman o restan. Es quien conecta los puntos y mantiene al equipo alineado. Sin esta figura, los esfuerzos se dispersan, las prioridades se diluyen y las oportunidades se pierden.
Su superpoder: Visión global, toma de decisiones rápidas y una brújula para no perder el norte del negocio.
El Cerebro Técnico (Dev/IT)
La plataforma tiene que ir como un tiro. Rápida, segura y sin sustos en Black Friday. Este perfil se encarga de que todo funcione: integraciones, rendimiento, seguridad, optimización. Porque nadie quiere un carrito que se cuelgue en medio de una venta flash.
Su superpoder: Resolver cualquier bug antes de que el cliente lo note.
El Ojo Crítico (UX/CRO)
¿Dónde se pierden ventas? ¿Por qué la gente abandona el carrito? ¿Qué botones funcionan y cuáles son invisibles? Este perfil lo detecta todo y propone soluciones basadas en datos. Vive para los test A/B, las microinteracciones y el diseño que convierte.
Su superpoder: Encontrar la fricción en el funnel de compra antes de que se convierta en un problema.
El Sherlock de Datos (Analista)
Sin datos, todo son corazonadas. Y en eCommerce, mejor certezas que suposiciones. Este perfil analiza KPIs, embudos, conversiones y cualquier dashboard que le pongas por delante. Detecta patrones y te dice dónde está la oportunidad y dónde el riesgo.
Su superpoder: Hacer magia con números y convertirlos en estrategias claras.
El Altavoz (Marketing Digital)
Puede que tengas el mejor producto del mundo, pero si nadie lo ve, no existes. Aquí es donde entra el especialista en marketing digital: crea campañas, optimiza contenido, lanza anuncios en redes y hace que tu marca llegue a quien tiene que llegar.
Su superpoder: Llevar tu mensaje directo a tu cliente ideal, sin rodeos.
El Héroe Silencioso (Atención al Cliente)
Cuando algo falla, son los primeros en aparecer. Resuelven dudas, gestionan problemas y convierten una mala experiencia en una oportunidad de fidelizar. Porque un cliente satisfecho es un cliente que vuelve (y recomienda).
Su superpoder: Apagar fuegos y dejar a los clientes tan contentos que se convierten en embajadores.
¿La clave para que este equipo funcione?
- Que hablen el mismo idioma.
- Que trabajen con objetivos comunes.
- Que todos sepan cuál es la meta y cómo llegar a ella.
Porque si cada uno tira en una dirección diferente, el crecimiento se queda en teoría. Pero cuando este equipo está bien alineado, los resultados llegan solos. 🚀
En Mökalab hemos visto de primera mano que la coordinación es la gran diferencia entre un eCommerce que crece de forma sostenible y otro que se estanca.
¿Listo para montar tu equipo de superhéroes digitales y llevar tu tienda al siguiente nivel?
Hablemos. Porque escalar un eCommerce es mucho más fácil cuando tienes el equipo adecuado.
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